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贵州省旅游行业推行旅游购物退货试点

发布日期:2017-10-27 14:20  来源:网络整理  浏览次数:

今年6月,贵州省旅游发展委、贵州省旅游协会印发了《贵州省旅游景区、游客集散地购物退货试点办法》,要求各地旅游行政管理部门及行业协(商)会把试点工作与2017年服务质量提升年的各项要求结合起来,以“部门牵头、行业引导、企业自愿”为工作原则,积极引导全省旅游景区、游客聚散地旅游购物场所开展购物退货试点工作,全力创建贵州“满意旅游”品牌,规范旅游购物经营行为,营造旅游购物“购之称心”服务环境,推动我省旅游服务质量持续提升。

《贵州省旅游景区、游客集散地购物退货试点办法》的出台让游客购物退货有章可循、有据可依。《办法》明确,在规定的旅游景区、游客集散地旅游商品退货试点商户所购买旅游商品,不包含鲜活、易腐商品,游客认为不满意的,自购买之日起 7 日至20日以内(以商品销售单据时间为准),旅游商品未因购买者人为原因发生物理及化学性质改变,出示具有商户签章的购买商品销售单据,且量、价相符,均无条件退货。旅游商品退货所产生的物流费用由购买者承担。

《办法》还对旅游商品退货双方争议进行规定,受理购买者与旅游商品店双方就办理退货不能达成一致的投诉,商会、协会等组织对投诉事项进行调查和调解,符合退货条件的,要求试点商户退货;不符合规范受理要求的,做好解释并引导购买者到相应部门或机构求助。商户未按时办结退货处理的,须以书面形式进行督办,对事实清楚,拒不退货的购物企业上报当地市州旅游委(局)后,列入《贵州旅游诚信网》" 经营异常企业名录 " 并予以媒体公开曝光。

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试点工作开展以来,旅游行政管理部门高度重视,行业组织极为关注,商户参与积极性不断增强。截至目前,全省已挂牌购物退货试点商户53家,其中贵阳市3家、遵义市3家、六盘水市20家、安顺市3家、黔东南州4家、黔西南州3家、毕节市2家、贵安新区2家、黔南州13家。这53家购物试点涉及特色旅游商品超市、珠宝银饰、蜡染、刺绣、食品、服饰、茶叶、酒类、农特产品等二十余种商品种类,旅游购物退货试点工作开展以来,积极为游客办理退货事宜,降低旅游购物投诉,推进和深化“文明在行动·满意在贵州”‘购之称心’活动内容,规范了旅游购物经营行为,保障游客和旅游经营者的合法权益,今年十一、中秋长假全省未发生一例旅游商品价格和质量方面的投诉,营造安全放心的旅游消费环境,提升了旅游服务水平和管理质量。附件:全省旅游购物退货试点清单

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